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2021.06.11

【お詫び】東京スカイツリー展望台入場チケットの当日券発券機における釣り銭の誤払いについて

 2021年6月10日(木)、東京スカイツリー4階チケットカウンターの展望台入場チケットを販売する当日券発券機1台において、お客さまへの釣り銭誤払いが発生したことが 判明いたしました。
 お客さまには大変ご迷惑をおかけしましたことを、心より深くお詫び申しあげます。


1.発生日時
 2021年6月10日(木)10:00~20:00までの間

2.発生場所
 東京スカイツリー4階チケットカウンター 展望台入場チケットの当日券発券機

3.概要
 2021年6月10日(木)営業終了後、当該発券機の売上金を確認していたところ、現金で6,900円分を過収受していることがわかりました。
 その後の調査で、展望台スタッフが500円硬貨を入れる釣り銭硬貨貯留部に誤って100円硬貨を、また10円硬貨を入れる釣り銭硬貨貯留部に誤って100円硬貨を混入していたことがわかりました。
 当日、当該発券機を現金でご利用されたお客さまは51件で、そのうち最大22件において、当社が6,900円分の過収受となっていました。

4.お客さまへの対応
 お客さまからのお申し出により、以下の内容で、ご返金の対応をさせていただきます。
 なお、ご返金の際には、展望台入場チケットまたはレシートをご確認させていただくとともに、お客さまのお名前をお伺いすることがございますが、お客さまの個人情報は、本件の目的以外では使用いたしません。あらかじめ、ご了承ください。

(1)お客さまお問い合わせ先
  東京スカイツリーコールセンター 0570-55-0634(11:00~19:00)

(2)お取り扱い場所
  東京スカイツリー4階チケットカウンター(有人カウンター)

(3)お取り扱い期間
  2021年6月11日(金)~7月11日(日)まで
  (東京スカイツリー営業時間内)
以上

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